Fases i procediment de mediació: objectius, informació del procés i acords
Objectius fase 1
Els objectius que s'han de complir en aquesta fase són:
- determinar si s'admet la mediació.
- seleccionar el mediador/a.
- preparar la mediació.
- fer la premediació o contacte previ amb les parts per separat.
Informació del procés
S'explicaran les fases que seguirà el procés, s'indicarà que cada part exposarà els fets i després es buscaran solucions.
- Es fixaran les normes de conducta que han de presidir en el diàleg: respectar els torns de paraula, escoltar sense interrompre, parlar obertament i amb franquesa i sense ofendre.
- S'informarà sobre els compromisos que s'adquireixen i la validesa dels acords assolits.
- S'insistirà en la confidencialitat del procés.
- S'exposaran també les tarifes, si no s'ha fet anteriorment.