Apunts, resums, treballs, exàmens i exercicis de Formació i orientació laboral de Universitat

Els 8 passos per tractar una queixa amb èxit

Gestionar una queixa de manera professional és fonamental per mantenir la confiança dels clients. Segueix aquest procés estructurat per transformar una situació negativa en una oportunitat de millora:

1. Escoltar amb atenció: L'empleat ha d'escoltar activament, prèviament conscienciat per la direcció sobre la importància d'aquesta tasca.
2. Agrair la queixa: Valora la informació aportada pel client; és una oportunitat per detectar errors i millorar.
3. Demanar disculpes: Assumeix que el client té motius per queixar-se i valida la seva experiència.
4. Comprometre's a una solució: És el pas decisiu; sense acció, la resta del procés perd el seu valor.
5. Sol·licitar informació precisa: Un cop el client

Poders de l'empresari: direcció ordinari-decidir l'estructura organitzativa de la feina. Donar ordres i instruccions en l'execució del treball. Controlar al treballador que faci la seva feina. Direcció extraordinaria-pot modificar les característiques de la feina que fa el treballador. Es la mobilitat funcional. Disciplinari-posar sancions al treballador.

Règims Especials de Responsabilitat Civil Extracontractual

Responsabilitat per Danys Causats per Animals (Article 1905 CC)

El posseïdor d'un animal, o qui se'n serveix, és responsable dels perjudicis que causi, encara que se li escapi o s'extraviï.

Aquesta responsabilitat només cessarà si el dany prové de força major o de culpa de qui l'hagués patit.

Danys Causats per la Caça (Article 1906 CC i Llei 1/1970)

La Llei 1/1970 obliga a indemnitzar tots els danys causats per l'activitat de la caça, excepte en els casos de força major o per culpa del perjudicat.

És obligatòria la subscripció d'una assegurança de responsabilitat civil.

Danys Causats per l'Energia Nuclear (Llei 25/1964)

Aquest règim (referenciat als articles 1908.1 i 1908.2...

Definició de Malaltia i Recerca d'Ajuda

La malaltia és la resposta de l'organisme a un agent patogen que origina una afecció funcional o orgànica. Qualsevol situació de malaltia pot provocar preocupació a qui la pateix o a altres, i genera la recerca d'ajuda.

Consideracions i Conclusions

Tradicionalment, la malaltia s'ha relacionat amb un concepte màgic.

• Intervenció: En casos de pacients amb tendències extremes (hipocondríacs i negadors), per intervenir caldrà empatitzar i desdramatitzar la situació.

Factors Condicionants de la Malaltia

Els factors que poden condicionar l'aparició de la malaltia inclouen:

• Agents Patògens: Elements tòxics que, quan s'introdueixen al nostre organisme, generen alteracions.
• Factors Mediambientals: Condicions

Qualificació laboral: augment o disminució?

Tres postures que qüestionen els canvis en la qualificació dels treballadors en el sistema capitalista.

Autors del Capital Humà: l'escola optimista

• Sostenen que és necessari invertir en l'educació i la formació per als treballadors.
• Consideren les persones com una font de riquesa i, per tant, és necessari invertir en l'ensenyança.
• El valor d'aquestes persones qualificades en l'organització empresarial augmenta en haver-hi una educació prèvia dels treballadors.

Resultat: es genera un canal de mobilitat, a més d'un creixement econòmic.

H. Braverman: l'escola pessimista

• Argumenta que les innovacions tecnològiques i l'automatització del procés de treball desqualifiquen els treballadors.
• H. Braverman

El Treball: Definició i Funció

El treball és el conjunt de tasques i d'activitats que les persones desenvolupen dins de l'empresa. És l'aportació de l'element humà a l'empresa: un factor productiu necessari i fonamental.

Marc Normatiu Laboral (Legislació)

El marc normatiu laboral és la legislació laboral, és a dir, el conjunt de lleis i normes legals que determinen l'entorn del treball.

Sindicats: Defensa dels Drets Laborals

Els sindicats són organitzacions on les persones treballadores s’associen lliurement per defensar els seus drets laborals i són els seus interlocutors en els processos de negociació col·lectiva.

Negociació Col·lectiva: Procés d'Acord

La negociació col·lectiva és el procés que té com a finalitat assolir...

El Salari i les Percepcions Laborals

La Nòmina: Estructura i Components

La nòmina es divideix en diverses seccions essencials:

• Encapçalament: Dades de l’empresa i del treballador.
• I. Meritacions: Quantitats totals percebudes pel treballador (salari brut).
• II. Deduccions: Aportacions a la Seguretat Social (SS), retencions d'IRPF, bestretes i el valor dels productes en espècie.
• Líquid total a percebre: És el salari net que rep el treballador.
• Bases de cotització: Bases de cotització a la SS i de retenció de l'IRPF.

Salari en Espècie

El salari en espècie (productes o serveis) no pot superar el 30% del total de les retribucions del treballador.

Pagament del Salari i Retards

El salari s’ha de pagar en la data acordada, sense que pugui passar...

O. Morera

13. Què és el CatSalut?

És el servei català de la salut. És l’asseguradora única i pública de la sanitat a Catalunya. És el garant de les prestacions sanitàries públiques per a tots els ciutadans.

El servei català de la salut té la funció de l’assegurament en el sistema sanitari públic.

14. Què és la LOSC?

Llei d’Ordenació de la Sanitat a Catalunya, del 9 de juliol de 1990.

Traspàs de competències a Catalunya 1981. Reial decret 1517.

Llei de 1986 de universalització de l’assistència sanitària a tota Espanya.

15. Què és el pla de salut de Catalunya?

És l’instrument de planificació que orienta la política sanitària a les necessitats en salut de la població. És una eina del GenCat que defineix les polítiques

Emmagatzematge i Transport: Definicions Clau

Emmagatzematge: conjunt d'operacions relacionades amb el manteniment, en condicions idònies de conservació i qualitat, de totes les mercaderies fins al moment de la seva utilització.

Transport: cada magatzem serveix com a punt intermig dins el flux de les mercaderies entre el seu punt d'origen i el seu punt de destinació següent.

Operacions d'Emmagatzematge

Les operacions d'emmagatzematge tenen a veure amb la col·locació, conservació i compteig de les unitats que ja hi ha al magatzem. Per exemple: moviments entre ubicacions.

Entrada de Mercaderies: Recepció i Inspecció

La primera de les operacions de magatzem que cal tenir en compte és la que té a veure amb l'entrada de noves mercaderies al...