Apunts, resums, treballs, exàmens i exercicis de Formació i orientació laboral de Formació professional

Comunicació Oral

Característiques

• To, èmfasi i entonació de la veu / Percepció selectiva
• Caducitat del missatge / Impossibilitat de comprovació
• Retroalimentació immediata / Rectificació instantània

Comunicació Escrita

Característiques

• No hi ha retroalimentació / Absència de comunicació no verbal
• Domini de les paraules i la gramàtica / Prova del contingut
• Possibilitat d'enviar documentació adjunta

Tipus de Comunicació Oral

Presencial

Cara a cara, interlocutors propers. Ex: Converses.

No Presencial

Interlocutors distants, sense contacte visual. Ex: Trucada.

Especials

No presencial amb contacte visual. Ex: Videotrucada.

Situacions Presencials a l'Empresa

Diàleg

Intercanvi d'idees entre dues o més persones. Ex: Consulta al magatzem.

Discurs o Exposició

Presentació...

Què és la relació laboral?

És la relació entre empresa i treballador en què el treballador presta uns serveis a canvi que l’empresa li doni una contraprestació. Requisits:

• Personal: Ningú pot substituir el teu treball, excepte que s’encarregui l’empresa.
• Voluntària: Ningú et pot obligar a signar un contracte.
• Compte aliè: Els resultats del treball per part del treballador corresponen a l’empresa.
• Retribuïda: Salari que cobrarà el treballador pel seu treball prèviament pactat.
• Dependent: Prestarà els seus serveis sense incomplir les ordres de l’empresa.

Drets bàsics del treballador (Constitució Espanyola)

• Treball i lliure elecció de la professió o ofici (pots elegir el que vulguis).
• Lliure sindicació: Pots afiliar-te lliurement

La Negociació: Un Procés Complex

La negociació és un procés complex en el qual intervenen un conjunt de factors, per la qual cosa cada negociació és diferent.

Tipus de Negociació

• Segons el nombre de parts:
  • Bilateral: si només hi intervenen dues parts.
  • Multilateral: si hi intervenen més de dues parts.
• Segons l’estratègia:
  • Competició o distributiva: quan la negociació es desenvolupa com una confrontació de poder.
  • Cooperació o integradora: si s’enfronta com un procés en el qual ambdues parts han d’aconseguir beneficis.
  • Mixta: si es combinen ambdós tipus de negociació.
• Segons la implicació:
  • Directament implicades.
  • Delegació o representació.

Tipus Específics de Negociació

• Negociació política o internacional: Realitzada per polítics

ACOMIADAMENT INDIVIDUAL O PLURAL

ACOMIADAMENT PER CAUSES OBJECTIVES : INEPTITUD DEL TREBALLADOR-- MANCA D'Adaptació A TECNIQUES-- ABSENTISME LABORAL- AMORTITIZAR LLOCS DE  TERBALL. PROCEDIMENT DE L'EMPRESA AVISA PER ESCRIT 15 DIES ABANS DE L'Extinció DEL CONTRACTE, EXPLICA L'ACOMIADAMENT I LI DONA 20 DIES SALARIPER ANY TGREBALLAT , MAXIM  12 MENSUALITATS. EL TREBALLADOR TE DRET SENSE PERDUA DE SOU A Permís DE 6 HORS SETMANALS PER BUSCAR FEINA (12 TOTLA)

ACOMIADAMENT DISCIPLINARI: PER INCOMPLIMENT GREU I CULPABLE PR EL TREBALLADOR, FALTES REPETIDES I INJUTIFICADES D'ASSITENCIA I PUNTUALITAT, INDISCIPLINA, OFENSES VERBALAS I Físiques, ABÚS DE CONFIANÇA, Disminució RENDIMENT.PEREMBRIAGUESA O TOXICOMANIA,PER TAÓ D'ORIGEN RACIAL O ÈTNIC,...

Nivells de Planificació de Protecció Civil a Catalunya

El sistema de protecció civil a Catalunya es fonamenta en una estructura de planificació organitzada per nivells, segons l’àmbit territorial i el tipus de risc que es pretén gestionar. Aquesta organització permet garantir una actuació ràpida i coordinada davant qualsevol situació de perill.

En l’àmbit estatal, s’estableixen plans com el PLEGEM (Pla Estatal General d’Emergències), pensats per gestionar emergències que afectin diverses comunitats autònomes o que superin la capacitat de resposta local i autonòmica.

En segon lloc, la Generalitat desenvolupa plans d’abast autonòmic. Hi trobem els plans territorials, com el PROCICAT, que preveuen riscos múltiples en tot...

La Comunicació i els seus Formats

El missatge pot adoptar una forma verbal o no verbal i pot consistir en llenguatge escrit, llenguatge oral, mirades, to de veu, postures del cos, etc.

Objectius de la Comunicació per als Responsables de Grup

Dins de les organitzacions, els responsables de grup tenen diverses finalitats a l’hora de comunicar-se amb els membres del seu equip:

• Fer que els altres entenguin les seves idees.
• Entendre les idees de les persones del grup.
• Induir-los a un comportament o una acció concreta.

Elements Clau del Procés Comunicatiu

El procés de comunicació es compon de diversos elements essencials que en determinen l'eficàcia:

Missatge

El missatge és allò que l’emissor vol comunicar al receptor. La seva forma estarà determinada,...

Trucades Sortints

Classificació de Trucades Sortints

Les trucades sortints emeses des del centre d'atenció es poden classificar en:

• Trucades sorgides d'una atenció no planificada: L'objectiu és fer una alarma. Per exemple, les que es deriven del seguiment d'una petició d'emergències.
• Trucades planificades amb antelació: L'objectiu és fer un seguiment de la persona usuària en situacions quotidianes.
• Trucades sorgides per alguna situació d'emergència general inesperada: Per exemple, inundacions, terratrèmols, talls prolongats de llum.

Trucades Sortints No Planificades

Són les que sorgeixen arran d'una atenció després d'una alarma. Les més usuals són:

• Reassegurament de l'actuació: Trucada feta amb posterioritat a l'atenció d'una alarma.

Procés de la comunicació

• Emissor: persona que s'encarrega de llançar el missatge.
• Receptor: és a qui va destinat el missatge.
• Feedback: resposta del receptor a l'emissor.
• Codi: conjunt de signes, símbols i regles que permeten entendre el missatge.
• Interferències: qualsevol element que pugui alterar, distorsionar o pertorbar la comunicació.
• Context: situació en què s'emet el missatge.
• Canal: mitjà a través del qual es difon el missatge.
• Missatge: allò que es vol transmetre.

Comunicació a l'empresa

• Externa: comunicació de l'empresa amb el seu entorn, dirigida a la clientela, proveïdors, etc.
• Interna: comunicació entre les persones que formen l'empresa. Pot ser:
  • Descendent
  • Ascendent
  • Horitzontal
  • Transversal o Diagonal

Transmissió de la comunicació

Canals

Normativa de seguretat en piscines i parcs aquàtics

Piscines d'ús col·lectiu

• Totes les piscines han de tenir servei de socorrista en cas de grups d'infants i joves en exercici d'activitats.
• No cal servei de socorrista en allotjaments turístics amb capacitat màxima de 15 places. (Rètol informatiu No SOS)
• Prohibida l'entrada als menors de 14 anys sense la presència d'un adult responsable.
• Totes les piscines han de tenir instal·lació i material de primers auxilis i de rescat.
• Prohibició de trampolins i palanques. Només es podran utilitzar per a activitats amb una finalitat concreta (limitació horària).

Parcs aquàtics - Decret 103/1998

• Estableix el nombre de socorristes:
  • > 500m²: 1 SOS
  • Per cada 1000m² d'excés: + 1 SOS
  • Piscina d'ones: 2 SOS
  • Cada

Principis de la norma ISO 10002:2004

• Visibilitat: El client i el personal han de saber com i on reclamar.
• Gratuïtat: El procés de reclamació ha de ser gratuït.
• Objectivitat: Les queixes s'han de tractar de manera equitativa i imparcial.
• Millora contínua: Millorar la gestió de queixes ha de ser un objectiu permanent.
• Responsabilitat: L'empresa ha de definir qui s'encarrega de cada queixa i qui informa el client.
• Confidencialitat: Les dades personals del reclamant no es poden compartir sense el seu consentiment.
• Enfocament al client: L'empresa ha de ser receptiva, donar feedback i mostrar compromís en la resolució.
• Accessibilitat: El procés ha de ser fàcil per a tothom: en tots els idiomes, per a tots els productes i fàcil d'entendre.
• Resposta