Apunts, resums, treballs, exàmens i problemes de Universitat

Els 8 passos per tractar una queixa amb èxit

Gestionar una queixa de manera professional és fonamental per mantenir la confiança dels clients. Segueix aquest procés estructurat per transformar una situació negativa en una oportunitat de millora:

1. Escoltar amb atenció: L'empleat ha d'escoltar activament, prèviament conscienciat per la direcció sobre la importància d'aquesta tasca.
2. Agrair la queixa: Valora la informació aportada pel client; és una oportunitat per detectar errors i millorar.
3. Demanar disculpes: Assumeix que el client té motius per queixar-se i valida la seva experiència.
4. Comprometre's a una solució: És el pas decisiu; sense acció, la resta del procés perd el seu valor.
5. Sol·licitar informació precisa: Un cop el client

La Crisi 2008-2013 i la Millora 2014-2016: Reabsorció de Desequilibris

Factors Clau de la Recuperació Econòmica

La recuperació es basa en l'absorció (parcial o total) dels excessos anteriors i en l'aplicació de reformes estructurals.

Elements Interns: Absorció d'Excessos i Reformes

Els desequilibris anteriors, com la bombolla de crèdit i el finançament exterior, van requerir ajustos significatius:

• Ajustos financers: Reducció del volum de crèdit (aproximadament 450.000 milions d'euros), reducció del dèficit exterior i estabilització de la Posició Neta d'Inversió Internacional (PNII).
• Ajustos sectorials: La bombolla demogràfica i la bombolla de la construcció van ser factors causants de la crisi a Espanya.

La Formació Bruta de Capital...

Què és la Formació Professional (FP)?

La formació professional del sistema educatiu (FP inicial o reglada) és aquell tipus de formació que té la finalitat de formar els alumnes en un camp professional determinat per facilitar la seva adaptació a les modificacions laborals que puguin sorgir, a més de contribuir al desenvolupament personal i a fomentar una ciutadania democràtica.

L'FP es considera una prioritat de la política educativa, de la política econòmica de la UE i del Govern d’Espanya; es vol promoure la millora del nivell educatiu dels joves i adults per avançar cap a un nou model de desenvolupament econòmic. S’organitza en cicles formatius de grau mitjà i grau superior, que prenen com a referència el CNQP. La formació...

Relació amb els empleats de l'organisme

La relació dels dirigents de l'organisme amb els qui el proveeixen de treball i d'altres inputs necessaris per al procés productiu sol presentar un monopsoni (monopoli de demanda) enfront del factor treball. L'organisme burocràtic és l'únic demandant de certs perfils professionals (bombers, policies, militars, metges, mestres...).

El monopsoni tendeix a discriminar preus; per tant, el buròcrata tendirà a pagar menys que l'empresa privada i a practicar la discriminació de preus entre els seus empleats i proveïdors d'altres recursos, sempre que la legislació ho permeti.

Relació amb els clients

L'interès del buròcrata pels clients dels serveis públics estarà en funció de quina part del seu pressupost...

El paper de les ideologies polítiques

Com a conseqüència de la manca d'informació i del seu cost, les ideologies esdevenen un instrument útil. Per què? La seva identificació requereix menys informació que la necessària per conèixer tot el paquet de propostes que el govern o un partit vol portar a terme.

És menys costós, en termes de tota mena de recursos, esbrinar si un partit és verd (ecologista), roig (esquerres), blau (dretes), nacionalista o centralista, que no pas analitzar les seves propostes concretes a cadascuna de les moltíssimes qüestions sobre les quals un programa polític s'ha de pronunciar, especialment si són conteses electorals de nivell estatal o supraestatal.

La ideologia, per tal de disminuir costos, destaca...

Treball per Projectes (ABP)

Definició del Treball per Projectes

El treball per projectes és una opció metodològica que pretén fomentar entre els alumnes un tipus diferent d'aprenentatge, centrat en les seves pròpies motivacions. En aquest procés, els alumnes es qüestionen un tema d'estudi, fan una cerca d'informació (llibres, revistes, enciclopèdies, internet...), reelaboren aquesta informació i la sistematitzen.

En la major part dels casos, el tema del projecte el trien els mateixos alumnes. Un cop triat, es plantegen què saben sobre aquell tema i què voldrien saber. Organitzats en petits grups, cerquen informació fins poder arribar a respondre els seus interrogants. Resoldre els problemes que es van generant al llarg del desplegament...

-Rússia: conspiració desembrista iniciada a Rússia el 26 de Desembre de 1825 per tal de destituir el tsar Nicolau I i substituir-lo pel seu germà Constantí i que va fracassar. Rússia conserva un règim absolut fins a 1917-Grècia inicia el seu procés d'independència de l'Imperi turc (1821-1830) vg. 5.2-El 1820 es produeix l'assassinat d'un nebot de Lluís XVIII, que fa augmentar la repressió a Françab) De 1829 a 1839; Revolucions de 30- Intervenció popular, derrota del poder aristocràtic a Europa occidental i implantació del liberalisme moderat- França juliol de 1830 (les Tres Glorioses): enderrocament dels Borbons (a causa del règim reacionari de Carles X, que parteix cap a l'exili); nova monarquia constitucional (Lluís Felip d’Orleans)...

El Patrimoni Empresarial

Definició: Conjunt de béns, drets i obligacions degudament valorats en relació amb la finalitat a la qual es destinen.

• Béns: Allò que pot ser apreciat i valorat.
• Drets: Diners pendents de cobrament de les empreses.
• Obligacions: Conjunt de deutes exigibles que té l’empresa.

Càlcul del Resultat a partir de la Valoració del Patrimoni Net

El resultat (benefici o pèrdua d’un període) es pot calcular de dues maneres:

1. RESULTAT = PATRIMONI NET (final del període) - PATRIMONI NET (inici del període)
2. RESULTAT = Ingressos - Despeses

Masses Patrimonials

Elements del patrimoni homogenis segons el criteri bàsic utilitzat en la seva ordenació. L’actiu s’ordena pel criteri de menor a major líquid i el passiu s’ordena...

La hisenda pública i la reforma fiscal del segle XIX

La hisenda pública fa referència a allò que gasta l'estat. Durant el segle XIX la hisenda pública va patir una crisi deguda al dèficit i això va ser el motiu per dur a terme una reforma fiscal. La crisi es va produir per tres raons fonamentals: l'augment de les despeses públiques, la caiguda dels ingressos i la pèrdua dels ingressos d'Amèrica. També va influir la dificultat d'acabar amb els privilegis de l'Antic Règim de l'església i dels nobles.

Causes de la crisi

• Augment de les despeses públiques: increment de les necessitats de despesa de l'estat.
• Caiguda dels ingressos: disminució dels ingressos fiscals disponibles.
• Pèrdua dels ingressos d'Amèrica: reducció de recursos vinguts

Conceptes fonamentals en epidemiologia

Períodes de la malaltia

• Període d'incubació: Interval de temps transcorregut entre l'exposició inicial a l'agent infecciós i l'aparició del primer signe o símptoma de la malaltia.
• Període clínic: Interval de temps durant el qual l'hoste presenta signes i símptomes clínics de la malaltia.
• Període de latència: Interval de temps transcorregut entre el moment de l'exposició i l'inici de la transmissibilitat.
• Període de transmissibilitat: Interval de temps (dies, setmanes o mesos) durant el qual un individu pot transmetre la infecció, de manera directa o indirecta.
• Temps de generació: Període de temps transcorregut en l'aparició de signes o símptomes similars de la malaltia.

Definicions d'infecció