Apunts, resums, treballs, exàmens i exercicis de Psicologia i sociologia de Universitat

Conferències UNESCO sobre l'Educació d'Adults (CONFITEA)

Introducció

Aquest document analitza les diferents conferències de la UNESCO sobre l'educació permanent de persones adultes (CONFITEA) i la seva contribució a l'evolució teòrica d'aquesta àrea educativa. També es mencionen altres organismes internacionals que promouen la formació permanent a nivell mundial.

Conferències CONFITEA

1a CONFITEA: Conferència d'Elsinor (Dinamarca, 1949)

Objectiu: Proporcionar als individus els coneixements necessaris per al desenvolupament de les seves funcions econòmiques, socials i polítiques, permetent-los participar en la vida comunitària i assolir una vida més completa i harmònica. Es busca assegurar una formació en un clima de llibertat...

Principis de l'Educació d'Adults

Els principis de l'educació de persones adultes són:

• Els adults es motiven en torn a les necessitats i centres d'interès.
• La manera d'aprenentatge adult es centra sobre la realitat, de manera que l'educació s'ha de construir no sobre temes, sinó sobre situacions.
• L'experiència és el factor més gran de l'aprenentatge; analitzar l'experiència i construir amb ella l'aprenentatge és fonamental.
• Els adults aspiren a autodeterminar-se, per tant, les relacions a establir en el procés han de ser comunicatives i bidireccionals.
• Les diferències de personalitat s'engrandeixen amb l'edat, així que s'han de diferenciar els estils, la duració i els ritmes d'aprenentatge.

Metodologia Andragògica

La metodologia que...

L'Escola i la Diversitat Cultural

L'escola és aculturadora i uniformista. Això és inevitable ja que a la societat hi ha moltes cultures i l'escola acabarà reproduïnt la cultura dominant de l'espai territorial on es trobi. El fet que l'escola reprodueixi la cultura dominant, sent que la realitat és multicultural, provoca que no hi hagi connexió i comprensió entre les diferents cultures. D'aquesta manera, sorgeix la necessitat de la creació del terme "interculturalitat".

La interculturalitat és un terme que vol expressar una voluntat de valoració positiva de la diversitat cultural, vindria a ser un pas per a superar els entrebancs que posa avui el multiculturalisme dominant, però encara la interculturalitat resulta inexistent. Per tant,...

1. Intel·ligència

La capacitat mental implica l'habilitat de raonar, planejar, resoldre problemes i pensar de manera abstracta.

2. Sistemes del Jo

• Autoconcepte: el que sé de mi mateix.
• Autoestima: idea valorativa, autoconcepte avaluat.
• Jo possibles: projecció de futur en base al que sé de mi: el que espero ser, el que no vull arribar a ser, el que crec que hauria de ser, el que desitjaria ser i el que temo que desitjaria ser.

3. Atribucions Causals

En general (patrons atribucionals, si és optimista o pessimista) i en individual (lloc de control: factor intern o extern, grau de control: controlable o incontrolable, i variabilitat: causes estables o variables).

4. Expectatives

Expectatives d'ell mateix, del professor cap a ell, i de la professora...

Émile Durkheim: Positivisme i Funcionalisme

Context i Influències

• Un dels 3 grans homes de la sociologia clàssica (juntament amb Weber i [Marx?])
• Ensenyant de sociologia i educació
• Compromís actiu amb l'educació i temes socials (antisemitisme, cas famós de Dreyfus)
• Sovint proper al socialisme i radicalisme
• Influències de Comte i Spencer

La Divisió del Treball Social

• Tesi: Com és possible l'ordre social? Resposta: Solidaritat.
• Dues formes de solidaritat (existeixen en totes les societats, però en diferent grau):
  • Solidaritat mecànica (homogeneïtat):
    • La cohesió social i harmonia depenen de la conformitat col·lectiva i la uniformitat. Tothom actua, sent i pensa de la mateixa manera.
    • Dret penal contra la desviació.
  • Solidaritat orgànica (heterogeneïtat)

Socialització: procés d'integració social

Definició de socialització

La socialització és el procés mitjançant el qual l'individu aprèn els elements socioculturals de la societat a què pertany, els integra a les estructures de la seva personalitat i s'adapta així a l'entorn social.

Relació entre individu i societat

• Individu: aprendre a relacionar-nos, integrar-nos, convertir-nos en éssers socials, aprendre normes, valors i habilitats. Ens fa éssers socialment competents i ens dona una identitat.
• Societat: genera cohesió social (mitjançant la integració dels individus), transmissió cultural, transmet valors de generació en generació.

Etapes del procés de socialització

Hi ha dos moments (estadis) diferenciats: socialització primària...

Comunicació Telefònica: Clau per a l'Abordatge de Problemes

Telefònica: La comunicació telefònica és important en l’abordatge dels problemes. S’utilitza bàsicament per a les intervencions indirectes, més que per a la relació directa amb l’usuari. Per organitzar l’entrevista, cal saber què es comunica (contingut), amb qui es comunica (qui és l’altre), com es comunica (modalitat), perquè comunicar telefònicament significa comunicar també amb un altre context, el de la vida quotidiana de l’usuari. En la conversa telefònica, es dona la impossibilitat de captar el llenguatge no verbal lligat al canal visual, que ens ajuda a descodificar les informacions. Per tant, cal desenvolupar una major sensibilitat i atenció a l’escolta...

Glossari de Conceptes Sociològics Essencials

Anomia

Concepte clau en la sociologia de Durkheim que es refereix a una situació en què es dóna una regulació moral insuficient dels desitjos i de les aspiracions individuals, manca de referents; no es troben objectius compartits ni models a seguir i cadascú elabora els seus propis codis de conducta.

Alienació

Karl Marx interpreta el concepte d'alienació com la relació d'explotació pròpia del sistema capitalista en la qual el treballador no és considerat com a persona en si, sinó en funció del seu valor econòmic, com a mà d'obra per a la multiplicació del capital, és a dir, el treballador no representa sinó una determinada quantitat de diners.

Identitat

Conjunt de trets propis, sentiments,...

L'Origen de la Sociologia

L'origen de la sociologia s'emmarca en un context definit per canvis acaparadors propiciats per les dues grans revolucions que tingueren lloc a Europa al segle XVIII i XIX: la Revolució Francesa, que assenyala el triomf d'idees i valors com la llibertat i la igualtat, i la Revolució Industrial, que produeix un enorme desplaçament de llauradors cap a les fàbriques de les ciutats.

La demolició de les formes de vida tradicionals feu que els pensadors acceptaren el desafiament de desenvolupar noves interpretacions, tant del món social com del món natural. Abans del naixement de la sociologia ja hi havia pensament sobre com havia de ser i funcionar la societat, dins de la filosofia i en relació directa amb la política...

Atenció al Client

Condicions: Oferir un servei de qualitat, satisfer el client, la millor publicitat, fidelitzar el client, augmentar els beneficis per a l'empresa.

Principis bàsics:

Conèixer les necessitats, motivacions i expectatives dels clients segons cada tipologia. Flexibilitat per adaptar-se al mercat i als clients. Millora contínua del personal a través de la formació i experiència. Desenvolupament personal i professional.

Com donar una bona i correcta atenció al client:

Rebre el client amb amabilitat i simpatia, adreçar-nos al client amb Sr. o Sra., utilitzar un llenguatge que reflecteixi la personalitat, escoltar amb atenció les seves peticions i amb el temps necessari prendre nota, donar a cada client l’atenció més adient...